家长称孩子玩游戏充值7万多想退款，客服：无法判断是未成年人所为

事情是这样的，虞先生搬进了新家，但是他却愁眉不展，就在他准备给装修工人付工钱的时候，却发现自己付不出去，手机里显示余额不足。虞先生赶紧去查支付明细，发现有很多笔支出都不是他支付的，仔细一查，竟然全是充值到游戏里。虞先生说从去年二月到现在，累计200多单数额已经高达7.5万元。

虞先生想起自己的儿子在玩这款游戏，就怀疑是儿子干的，儿子在消费之后，就把当时的订单删除掉了，所以虞先生一直都不知道这件事。虞先生连忙找了游戏客服，希望能退款。

客服表示这个账号是虞先生本人的，所以不能退款。虞先生表示账号确实是自己的，但自己并没有在里面充钱，平时也都是儿子在玩，自己只是给儿子做了实名认证。虞先生的儿子也承认了钱是自己花的。

随后，客服表示，未成年人充值的钱确实可以退还，但这个账号是虞先生的，而且这个账号有16次人脸识别记录，除此之外还有大量上学时间玩游戏的记录，充值行为也有很多是在上学时间发生的。

对此，虞先生表示，自己确实帮儿子做过人脸识别，但是只有一次，多出来的十几次自己也不知道是怎么回事。最后，游戏公司表示愿意和虞先生进行进一步的沟通。

由于青少年的自律性比较差，玩游戏很容易上瘾，家长不应该把自己的账号给孩子玩，这样一味惯着孩子其实是害了孩子。家长对于孩子要加强监督并予以适当引导，找一些兴趣爱好，丰富孩子的生活，将孩子的注意力从手游上转移过来。